Analista o Coordinador de Excelencia Operacional - (Call Center)

Importante empresa del sector de servicios ubicada en Medellín requiere para su equipo de trabajo tecnólogo o profesional en carreras administrativas o ingeniería industrial con mínimo 1 año de experiencia como auditor interno, supervisor de calidad o cargos similares, para ocupar el cargo de Analista o Coordinador de excelencia operacional , sus funciones principales serian:

• Contribuir activamente al Sistema de Gestión de la Calidad.
• Orientado a los lineamientos necesarios para el cumplimiento del ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).
• Brindar apoyo en las auditorías, tanto internas como externas.
• Diseñar e implementar propuestas de retroalimentación diferentes y efectivas, orientadas a mitigar errores de los agentes y elevar su motivación.
• Proponga mejoras continúas basadas en las falencias reportadas por los clientes y las identificadas en cabina.
• Tenga experiencia en el manejo de quejas y PQR.

Debe tener certificaciones :

• Curso en sistema de gestión de la calidad
• Certificación Norma ISO 9001:2015- Certificación como Auditor Interno norma 1911:2018

Horario: De lunes a jueves de 7:00 am a 5:00 pm y viernes de 7:00 am a 4:00 pm

Salario: $2.500.000 a $3.500.000 dependiendo de la experiencia, estudios y competencias.